Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site Web de Disklok Canada et l'achat de produits dans notre boutique. En accédant à notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions générales.

1. Commandes et acceptation

Toutes les commandes sont sous réserve d'acceptation et de disponibilité. Après avoir passé une commande, vous pourriez recevoir un courriel confirmant que nous l'avons reçue. Cette confirmation ne constitue pas l'acceptation définitive de votre commande.

Nous nous réservons le droit d'accepter, de refuser ou d'annuler une commande lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur de prix, de problème de paiement ou de fraude présumée.

Vous êtes responsable de vous assurer que les renseignements de facturation, d'expédition et de contact fournis avec votre commande sont exacts et complets.

Tous les prix affichés sur ce site Web sont en dollars canadiens (CAD). Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de services de paiement peut appliquer des frais supplémentaires ou des frais de change qui échappent à notre contrôle.

2. Prix et renseignements sur les produits

Nous déployons des efforts raisonnables pour que les descriptions, les images, les prix et les renseignements sur la disponibilité des produits figurant sur notre site Web soient exacts. Toutefois, des erreurs peuvent survenir à l'occasion.

Si nous constatons une erreur importante ayant une incidence sur votre commande, nous vous communiquerons les renseignements corrigés et vous donnerons le choix de poursuivre la commande ou de l'annuler pour obtenir un remboursement intégral.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif seulement. L'emballage et certains détails visuels mineurs peuvent différer de ceux présentés sur le site Web.

Les prix et la disponibilité peuvent changer sans préavis avant qu'une commande soit passée. Une fois une commande acceptée, le prix facturé sera celui affiché au passage à la caisse, sauf en cas d'erreur de prix manifeste.

3. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement affichés au passage à la caisse. Le paiement est généralement traité au moment où la commande est passée.

Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement n'aura pas été autorisé avec succès et reçu.

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué au moyen du mode de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de services de paiement ou votre institution financière.

4. Expédition et livraison

Nous expédions actuellement les commandes au Canada. Les délais d'expédition indiqués sur le site Web sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis.

Les délais de livraison peuvent être touchés par des facteurs qui échappent raisonnablement à notre contrôle, notamment les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les zones de livraison éloignées ou d'autres circonstances imprévues.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, de tentatives de livraison infructueuses répétées ou d'une demande de réacheminement après l'expédition, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

Pour des raisons de sécurité, certains envois peuvent être livrés à un bureau de poste local ou à un lieu de ramassage autorisé, selon les procédures du transporteur et les circonstances de la livraison.

Si votre commande arrive visiblement endommagée ou si un article semble manquer, veuillez communiquer avec nous dès que possible après la livraison afin que nous puissions examiner le problème et vous aider à suivre les prochaines étapes. Les réclamations concernant des problèmes de livraison peuvent être soumises aux procédures du transporteur et à une vérification.

5. Retours, annulations et remboursements

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler et effectuer un remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, il pourrait ne plus être possible de l'annuler. Dans ce cas, la commande peut tout de même être admissible à un retour conformément à notre politique de retour.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués au moyen du mode de paiement d'origine.

Veuillez consulter notre politique de retour distincte pour obtenir tous les détails concernant l'admissibilité aux retours, les délais et les conditions.

6. Garantie

Disklok Canada offre une garantie limitée de 3 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication vérifiés. Elle ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, les dommages accidentels, une manipulation inadéquate, les modifications non autorisées, les dommages causés par l'eau ou l'humidité, ni les problèmes pour lesquels aucun défaut n'est constaté lors de l'inspection.

Si vous croyez que votre produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous pour demander une autorisation de retour et des instructions. Nous pourrions demander des photos, une description du problème ou le retour du produit pour inspection avant d'approuver une réparation, un remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement.

Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour liés à l'inspection dans le cadre de la garantie, sauf disposition contraire du droit applicable.

7. Taxes

Les taxes de vente applicables sont calculées au passage à la caisse en fonction de la destination d'expédition et conformément aux lois et règlements fiscaux canadiens.

8. Confidentialité

Nous recueillons et utilisons les renseignements des clients uniquement dans la mesure nécessaire pour traiter les commandes, fournir un service à la clientèle et exploiter notre entreprise. Vos renseignements sont traités conformément à notre politique de confidentialité.

Nous pourrions demander des renseignements supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier une commande, prévenir la fraude ou respecter des obligations légales.

Si vous vous abonnez à nos courriels de marketing, vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien inclus dans ces messages.

9. Sécurité

Notre site Web et notre service de paiement utilisent HTTPS et un chiffrement TLS moderne pour aider à protéger les renseignements transmis entre votre navigateur, notre boutique et le service de paiement. Vous devriez toujours vous assurer que votre navigateur indique une connexion sécurisée avant de saisir des renseignements personnels ou de paiement.

Les paiements sont traités par les fournisseurs de services de paiement sécurisés affichés au passage à la caisse. Disklok Canada ne recueille ni ne conserve intentionnellement les numéros complets de cartes de paiement en dehors du processus de paiement sécurisé.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit une infrastructure de paiement sécurisée et un soutien au traitement des paiements conforme à la norme PCI pour les boutiques utilisant sa plateforme. Vous pouvez en apprendre davantage en consultant les renseignements de Shopify sur les connexions sécurisées, Shopify Checkout et la conformité à la norme PCI.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services réputés et à des mesures de protection commercialement raisonnables pour aider à protéger vos renseignements personnels et de paiement. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, Disklok Canada ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs découlant de l'utilisation de notre site Web ou de l'achat ou de l'utilisation de nos produits, ou s'y rapportant.

Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ni ne limite les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, elle sera limitée dans toute la mesure permise par la loi.

11. Dispositions générales

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables au Canada.

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inexécutoire, les autres dispositions continueront de s'appliquer.

Nous pourrions mettre à jour les présentes conditions générales à l'occasion en publiant une version révisée sur notre site Web. La version publiée sur le site Web au moment de votre achat s'appliquera à cet achat.

Les présentes conditions générales ne portent pas atteinte aux droits que vous confère la législation applicable en matière de consommation.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, veuillez communiquer avec nous à sales@disklok.ca.