Chez Disklok Canada, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous devez annuler une commande, retourner un article ou demander un remboursement, la politique ci-dessous explique comment fonctionne le processus.

1. Annulations de commande et remboursements avant la livraison

Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation et obtenir un remboursement intégral du prix d'achat. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité après la réception de votre demande.

Après l'expédition, avant la livraison : Si votre commande a déjà été expédiée mais n'a pas encore été livrée, vous pouvez toujours nous contacter pour demander une annulation ou un remboursement. Comme la commande a déjà été expédiée, les frais de port engagés ne sont pas remboursables. Vous pourriez également être responsable du retour de l'article à vos frais si la livraison ne peut être arrêtée ou redirigée. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous rembourserons le montant éligible sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité après réception de la commande retournée.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour initier un retour, à compter de la date de livraison de votre commande.

3. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Pour entamer le processus de retour, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) en contactant notre équipe du service client. Une fois approuvée, une autorisation de retour vous sera envoyée par e-mail.

Vous disposerez de 3 jours à compter de la réception de l'autorisation de retour pour nous renvoyer l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

4. État des articles retournés

Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception. Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez retourner l'article dans son état d'origine, y compris tous les emballages, accessoires, documentations et pièces inclus d'origine.

Les articles visiblement utilisés, endommagés, dont il manque des pièces ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet de frais de restockage ou d'un remboursement partiel.

5. Frais de restockage

Des frais de restockage peuvent s'appliquer si le Disklok ou l'accessoire retourné manque de pièces, est visiblement utilisé, endommagé ou n'est pas retourné dans son état d'origine.

6. Processus de remboursement après retour

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement éligible. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, moins les éventuels frais de restockage ou frais de port non remboursables.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité après la réception et l'inspection de l'article retourné.

7. Frais de port

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables pour les articles retournés, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part.

Sauf confirmation contraire de la part de Disklok Canada, les frais de retour sont à la charge du client.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience avec Disklok Canada soit traitée de manière claire et professionnelle.