Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site Web de Disklok Canada ainsi que l'achat de produits dans notre boutique. En accédant à notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.

1. Commandes et acceptation

1.1 Acceptation des commandes et disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité.

1.2 Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez peut-être un courriel confirmant que nous l'avons reçue. Cette confirmation ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande.

1.3 Droit d'accepter, de refuser ou d'annuler des commandes

Nous nous réservons le droit d'accepter, de refuser ou d'annuler une commande si nécessaire, y compris en cas d'indisponibilité du produit, d'erreurs de prix, de problèmes de paiement ou de suspicion de fraude.

1.4 Informations client

Il vous incombe de veiller à ce que les informations de facturation, d'expédition et de contact fournies lors de votre commande soient exactes et complètes.

1.5 Devise et frais de tiers

Tous les prix affichés sur ce site Web sont en dollars canadiens (CAD). Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais supplémentaires ou des frais de change qui échappent à notre contrôle.

2. Prix et informations sur les produits

2.1 Exactitude des informations sur les produits

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions, les images, les prix et les informations de disponibilité des produits sur notre site Web sont exacts. Cependant, des erreurs peuvent occasionnellement se produire.

2.2 Erreurs affectant les commandes

Si nous découvrons une erreur importante affectant votre commande, nous vous contacterons pour vous fournir les informations corrigées et vous laisser le choix de poursuivre ou d'annuler la commande pour obtenir un remboursement complet.

2.3 Images des produits et emballage

Les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. L'emballage et les détails visuels mineurs peuvent différer de ce qui est affiché sur le site Web.

2.4 Changements de prix et de disponibilité

Les prix et la disponibilité peuvent changer sans préavis avant qu'une commande ne soit passée. Une fois qu'une commande a été acceptée, le prix facturé sera celui affiché au moment du paiement, sauf en cas d'erreur de prix manifeste.

3. Paiement

3.1 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement affichés au moment du paiement. Le paiement est généralement traité au moment où la commande est passée.

3.2 Autorisation de paiement

Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement n'aura pas été dûment autorisé et reçu.

3.3 Méthode de remboursement et délais de traitement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement original dans la mesure du possible. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.

4. Expédition et livraison

4.1 Zone d'expédition

Nous expédions actuellement au Canada. Les délais d'expédition indiqués sur le site Web ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

4.2 Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les zones de livraison éloignées ou d'autres circonstances imprévues.

4.3 Adresse incorrecte, échec de livraison ou réacheminement

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, de tentatives de livraison infructueuses répétées ou d'une demande de réacheminement après l'expédition, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande ne puisse être réexpédiée.

4.4 Signature, vérification d'identité et retrait en toute sécurité

Pour des raisons de sécurité, Disklok Canada se réserve le droit d'exiger une signature et une vérification d'identité à la livraison, et de faire livrer les expéditions au bureau de poste local du client pour un retrait en toute sécurité.

4.5 Réclamations pour produits endommagés, manquants ou problèmes de livraison

Si votre commande arrive visiblement endommagée, ou si un article semble manquant, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison afin que nous puissions examiner le problème et vous aider dans les démarches à suivre. Les réclamations liées aux problèmes de livraison peuvent être soumises aux procédures et à la vérification du transporteur.

5. Retours, annulations et remboursements

5.1 Annulations de commande

Si votre commande n'a pas été expédiée, communiquez avec nous pour l'annuler et obtenir un remboursement intégral selon le mode de paiement initial. Nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Si la commande a été expédiée, communiquez avec nous rapidement afin que nous puissions vérifier s'il est possible d'interrompre ou de réacheminer la livraison; sinon, suivez le processus de retour après la livraison.

5.2 Retours et engagement relatif à la compatibilité

Demandez un retour ou un échange volontaire dans les 14 jours civils suivant la livraison. Une vérification soigneuse de l'ajustement est permise lorsque le véhicule est stationné et le moteur éteint; l'article doit demeurer comme neuf avec toutes les clés, pièces, tous les accessoires et documents fournis, ainsi que son emballage d'origine. Aucuns frais de remise en stock courants ne s'appliquent à un retour respectant ces conditions.

Pour un retour volontaire, expédiez le colis dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du RMA et, lorsque nous en fournissons une, de l'étiquette prépayée. Nos retards ne raccourciront pas votre période de retour. Les recommandations écrites de compatibilité erronées et les erreurs de notre part sont traitées conformément à notre politique de retours et de remboursements.

5.3 Remboursements

Nous inspecterons les articles retournés et traiterons les remboursements admissibles selon le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour, inspection comprise. Votre fournisseur de paiement peut mettre plus de temps à afficher le crédit.

5.4 Politique complète et droits légaux

Consultez notre politique de retours et de remboursements pour connaître l'admissibilité, les modalités d'expédition et le processus complet. La période volontaire de 14 jours et les exigences relatives à l'état, à l'emballage et à l'expédition ne limitent pas les droits légaux ni les recours prévus par les garanties pour les biens défectueux ou non conformes.

6. Garantie

6.1 Période de garantie

Disklok Canada offre une garantie limitée de 3 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison.

6.2 Couverture de la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication vérifiés.

6.3 Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation abusive, les dommages accidentels, la manipulation inappropriée, les modifications non autorisées, les dommages causés par l'eau ou l'humidité, ni les problèmes pour lesquels aucun défaut n'est constaté après inspection.

6.4 Réclamations de garantie et inspection

Si vous croyez que votre produit est défectueux, communiquez avec nous pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires. Décrivez le problème et fournissez des photos ou une courte vidéo lorsque cela est possible; dites-nous si vous avez besoin d'un autre moyen de l'expliquer. Si un retour est nécessaire pour une évaluation ou une mesure corrective, nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Nous examinerons la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié conformément aux garanties et aux lois applicables sur la protection du consommateur.

6.5 Expédition en cas de défectuosité ou d'erreur de notre part

Le retour est gratuit pour les articles défectueux. Nous prenons également en charge le retour d'un article incorrect que nous avons expédié ou découlant d'une autre erreur confirmée de notre part, notamment une recommandation écrite de compatibilité erronée visée par notre politique de retours et de remboursements. Nous payons l'expédition du remplacement dans ces situations. Si un remboursement est accordé, il comprend le prix de l'article concerné et les taxes applicables, ainsi que les frais d'expédition standard initiaux attribuables à cet article.

6.6 Droits légaux

Cette garantie limitée s'ajoute aux droits et recours prévus par les lois applicables sur la protection du consommateur. La période de retour volontaire de 14 jours ne limite pas ces droits ni les réclamations admissibles au titre des garanties. L'absence d'emballage, les conditions d'utilisation et les délais administratifs de retour ne suppriment pas les droits légaux.

7. Taxes

7.1 Taxes de vente

Les taxes de vente applicables sont calculées au moment du paiement en fonction de la destination d'expédition et conformément aux lois et réglementations fiscales canadiennes.

8. Confidentialité

8.1 Utilisation des informations client

Nous collectons et utilisons les informations client uniquement dans la mesure nécessaire pour traiter les commandes, fournir un support client et exploiter notre entreprise. Vos informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

8.2 Vérification des commandes et prévention de la fraude

Nous pouvons demander des informations supplémentaires si cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier une commande, prévenir la fraude ou nous conformer à des obligations légales.

8.3 Courriels marketing

Si vous vous abonnez à nos courriels marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien inclus dans ces messages.

9. Sécurité

9.1 Connexion sécurisée au site Web

Notre site Web et notre processus de paiement utilisent le protocole HTTPS et le chiffrement TLS moderne pour aider à protéger les informations transmises entre votre navigateur, notre boutique et le service de paiement. Vous devez toujours vous assurer que votre navigateur affiche une connexion sécurisée avant de saisir des informations personnelles ou de paiement.

9.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les fournisseurs de paiement sécurisés affichés au moment du paiement. Disklok Canada ne collecte ni ne stocke intentionnellement les numéros de carte de paiement complets en dehors du processus de paiement sécurisé.

9.3 Shopify Checkout et conformité PCI

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit une infrastructure de paiement sécurisée et un support de traitement des paiements conforme à la norme PCI pour les boutiques utilisant sa plateforme. Vous pouvez en apprendre davantage sur les informations de Shopify concernant les connexions sécurisées, Shopify Checkout et la conformité PCI.

9.4 Limites de sécurité

Nous utilisons des fournisseurs de services réputés et des mesures de protection commercialement raisonnables pour aider à protéger vos informations personnelles et de paiement. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Exclusion de certains dommages

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Disklok Canada ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de ou lié à l'utilisation de notre site Web ou à l'achat ou à l'utilisation de nos produits.

10.2 Droits de protection du consommateur

Rien dans les présentes conditions générales n'exclut ou ne limite les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur. Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, elle sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

11. Généralités

11.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables au Canada.

11.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer.

11.3 Mises à jour des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre en publiant une version révisée sur notre site Web. La version publiée sur le site Web au moment de votre achat s'appliquera à cet achat.

11.4 Droits statutaires

Les présentes conditions générales n'affectent pas vos droits statutaires en vertu de la loi sur la protection du consommateur applicable.

12. Coordonnées

12.1 Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse sales@disklok.ca.