Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez certain que votre Disklok convient à votre volant. La présente politique explique les retours, notre engagement relatif à la compatibilité, les annulations et les remboursements pour les commandes passées auprès de Disklok Canada.

1. Demander un retour dans les 14 jours civils suivant la livraison

Pour un article non défectueux, écrivez à sales@disklok.ca ou communiquez avec notre service à la clientèle dans les 14 jours civils suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Indiquez votre numéro de commande et l'article à retourner. Le colis n'a pas à nous être livré avant la fin de ces 14 jours.

Cette période de retour volontaire ne limite aucun droit ni recours prévu par les lois applicables sur la protection du consommateur ou par les garanties. Si un article est défectueux ou non conforme à ce que nous avons fourni ou déclaré, communiquez avec nous même si plus de 14 jours se sont écoulés.

2. Vérifier soigneusement la compatibilité

Vous pouvez ouvrir l'emballage et vérifier soigneusement l'ajustement lorsque le véhicule est stationné, moteur éteint, en suivant les instructions d'installation. Pour un retour volontaire, l'article doit demeurer comme neuf et être accompagné de toutes les clés, pièces, tous les accessoires et documents fournis, ainsi que de son emballage d'origine. L'utilisation habituelle au-delà d'une vérification soigneuse de l'ajustement n'est pas comprise dans cette offre de retour volontaire.

Aucuns frais de remise en stock courants ne s'appliquent à un retour qui respecte ces conditions. Nous inspectons les articles retournés et vous expliquerons tout problème lié à des dommages causés par le client ou à des éléments manquants avant d'établir le remboursement admissible. Les exigences relatives à l'emballage, à l'état de l'article et aux délais de retour ne suppriment pas vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.

3. Articles incompatibles et notre confirmation écrite de compatibilité

L'expédition du retour est gratuite pour un article incompatible lorsque vous demandez le retour dans les 14 jours civils suivant la livraison et respectez les conditions de retour volontaire des sections 1 et 2. Si votre Disklok ne convient pas à votre volant après une vérification soigneuse de l'ajustement, décrivez le problème lorsque vous communiquez avec nous. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une confirmation écrite de compatibilité de notre part n'est pas nécessaire pour bénéficier de cette offre.

Vous pouvez choisir un remboursement admissible ou un échange si un remplacement compatible est disponible. Cette offre de retour gratuit couvre l'expédition du retour. Nous confirmerons tous frais d'expédition du remplacement avant que vous acceptiez un échange. Nous prenons en charge l'expédition du remplacement lorsque les modalités ci-dessous relatives à une confirmation écrite ou à une erreur de notre part s'appliquent.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide avant de commander, transmettez-nous l'année, la marque, le modèle et la version de votre véhicule, les mesures du volant et les photos ou autres renseignements raisonnablement nécessaires pour évaluer la compatibilité. Signalez tout volant de remplacement, couvre-volant ajouté ou autre modification touchant le volant.

Lorsque Disklok Canada confirme par écrit une taille de Disklok pour votre configuration précise, conservez cette confirmation. Si notre recommandation confirmée est erronée malgré des renseignements exacts et le respect des instructions d'installation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez choisir un remboursement admissible ou, si un article de remplacement compatible est disponible, un échange. Nous paierons également l'expédition de cet article de remplacement.

Les estimations de notre outil de recherche par véhicule constituent un point de départ. Mesurez votre volant et demandez une confirmation écrite si vous souhaitez que nous confirmions votre configuration. Cet engagement relatif à la compatibilité ne garantit pas qu'un véhicule ne pourra pas être volé.

4. Articles défectueux, articles incorrects et erreurs de notre part

Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à l'évaluer lorsque cela est possible; dites-nous si vous avez besoin d'un autre moyen de l'expliquer. N'effectuez aucun essai dangereux.

Le retour est gratuit pour les articles défectueux. Si l'article doit être retourné pour une évaluation ou une mesure corrective, nous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires. Nous prenons également en charge le retour d'un article incorrect que nous avons expédié ou découlant d'une autre erreur confirmée de notre part, notamment une recommandation écrite de compatibilité erronée décrite ci-dessus.

Nous examinerons avec vous la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié conformément aux garanties et aux lois applicables sur la protection du consommateur. Si un article est remplacé en raison d'une défectuosité ou d'une erreur de notre part, nous payons l'expédition du remplacement. Si un remboursement est accordé, nous remboursons le prix de l'article et les taxes applicables, ainsi que les frais d'expédition standard initiaux attribuables à l'article concerné. Les droits légaux continuent de s'appliquer après la période de retour volontaire de 14 jours.

5. Autorisation de retour et expédition

Communiquez avec nous avant d'expédier un article afin d'obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions appropriées. Pour un retour volontaire, expédiez le colis dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du RMA. Lorsque nous fournissons une étiquette prépayée, ce délai de 3 jours ouvrables commence seulement après la réception du RMA et de l'étiquette. Un retard de notre part ne raccourcira pas votre période de retour.

Utilisez Postes Canada avec suivi, conformément aux instructions du RMA. Joignez tous les éléments fournis et emballez soigneusement l'article. Répondez au courriel de RMA en indiquant le numéro de suivi et conservez votre reçu. Si vous avez besoin d'aide pour respecter le délai d'expédition, communiquez avec nous. Ces instructions administratives ne limitent pas vos droits légaux.

6. Frais d'expédition selon le motif du retour

Pour un retour à la suite d'un changement d'avis ou un autre retour ordinaire sans lien avec une incompatibilité, une défectuosité ou une erreur de notre part, le client organise et paie l'expédition du retour. Pour les retours admissibles d'articles incompatibles, nous fournissons l'étiquette de retour prépayée décrite à la section 3.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours ordinaires d'articles incompatibles ou les changements d'avis. Les modalités des sections 3 et 4 relatives à l'expédition gratuite du remplacement et au remboursement de l'expédition standard initiale continuent de s'appliquer aux recommandations écrites erronées admissibles, aux défectuosités et aux erreurs de notre part.

7. Remboursements et échanges

Nous inspecterons votre retour et traiterons le remboursement admissible selon le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. L'inspection est comprise dans ce délai. Votre fournisseur de paiement peut mettre plus de temps à afficher le crédit.

Pour un retour ordinaire respectant les conditions ci-dessus, le remboursement comprend le prix de l'article retourné et les taxes applicables, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux. Un échange dépend de la disponibilité d'un remplacement compatible. Nous confirmerons les modalités de l'échange avant de procéder.

8. Annulations avant la livraison

Si votre commande n'a pas été expédiée, communiquez avec nous pour l'annuler et obtenir un remboursement intégral selon le mode de paiement initial. Nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande d'annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée, communiquez avec nous dès que possible. Nous vérifierons s'il est possible d'interrompre ou de réacheminer la livraison. Sinon, suivez le processus de retour après la livraison. Pour une annulation ordinaire après l'expédition sans lien avec une incompatibilité, une défectuosité ou une erreur de notre part, les frais d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursables et le client paie les frais de retour. Les modalités ci-dessus concernant les articles incompatibles, les défectuosités et les erreurs de notre part, ainsi que tout droit légal d'annulation applicable, continuent de s'appliquer.

9. Nous joindre

Écrivez à sales@disklok.ca ou communiquez avec notre service à la clientèle pour une confirmation de compatibilité, une autorisation de retour ou de l'aide concernant une commande.